Run Service Manager (H/F)

Vous travaillez au sein du département Sales Solutions qui est en charge de la gestion et du développement de l’ensemble des applications commerciales (Mobib, ticketing, vente, B2C/B2B) de la STIB. Vous rapportez au directeur du département Sales Solutions.
En tant que Run Service Manager, votre mission est de développer une culture de business service management et d’assurer le suivi opérationnel de l’ensemble des canaux de vente.

Plus précisément, vous :

* Veillez au bon fonctionnement de l’ensemble de la chaîne de valeur « end to end » des solutions de vente
* Organisez et garantissez le maintien en condition opérationnelle de l’ensemble des solutions informatiques de vente
* Veillez et contribuez à la mise en place des accords contractuels de support et maintenance avec les divers fournisseurs de service externes
* Participez aux communautés Incident Management/Problem Management
* Définissez les SLA (Service Level Agreements) et OLA (Operational Level Agreements) en collaboration avec les autres managers du département..
* Définissez et mettez à jour les KPI et fournissez les dashboards et le reporting sur l’utilisation et la disponibilité des services business.
* Coordonnez la résolution d’incidents complexes entre les différentes équipes de support, et les prestataires qui doivent intervenir.
* Veillez à la mise en place de procédures et à une organisation de support efficaces.

* Master en informatique ou équivalent par expérience
* Au moins 5 ans d’expérience dans le monde de l’ICT
* Expérience en maintenance de systèmes IT
* Très bonne connaissance d’ITIL
* Familier avec le mode de fonctionnement Agile
* Francophone ou néerlandophone, avec connaissance active de l’anglais et de la seconde langue nationale (FR ou NL)
* Vous êtes orienté.e client, produit et résultats
* Vous écoutez activement, êtes empathique et assertif.ve
* Vous êtes capable de motiver et mobiliser les membres des différentes équipes techniques
* Vous êtes doté.e d’un esprit de synthèse et d’analyse et vous savez prendre des décisions
* Vous avez le sens de l’organisation, êtes rigoureux.se et respectez les methods

* Un job varié et passionnant dans une ambiance dynamique et conviviale.
* Une offre de formations internes et externes développée sur mesure pour les collaborateurs.
* Un salaire en rapport avec vos responsabilités et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
* Des avantages extra-légaux compétitifs: chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn (également pour les conjoint et enfants), 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.

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