Teamleader Traffic Control Metro (H/F)

Le métro bruxellois joue un rôle important dans la vie quotidienne des gens.
Tous les jours, pas moins de 55 métros et 500 000 voyageurs circulent sur notre réseau !

En tant que Teamleader traffic control metro, vous intégrez le département Movement de la Business Unit Metro (BUM) et rapportez à l’Operational Control Center manager (OCC) ; vous êtes responsable de manière privilégiée de deux lignes de métro et vous veillez à ce que nos clients reçoivent un service de qualité, sûr et efficace. Vous coachez un groupe de Traffic Controllers (dispatchers) et vous travaillez en étroite collaboration avec vos homologues des autres départements pour réaliser ces objectifs. Vous veillez à ce que les procédures soient appliquées de manière cohérente, tout en prêtant beaucoup d’attention à la sécurité, à l’expérience client et à la recherche d’une amélioration continue de l’exploitation. Avec votre équipe et vos collègues, vous participez aux défis importants que devra relever la BUM dans les prochaines années !

Concrètement, vos tâches seront les suivantes:

* Vous dirigez un groupe d’une quinzaine de Traffic Controllers.
* Vous dirigez les moniteurs-dispatchers et vous identifiez avec ceux-ci et le Metro Training Center (MTC) les besoins de formation des Traffic controllers
* Vous déterminez la politique journalière de l’OCC métro.
* Vous assumez la planification opérationnelle d’évènements
* Vous garantissez au maximum l’expérience client
* avec vos collègues Teamleaders, vous assumez sur base régulière un rôle de garde
* Vous élaborez des indicateurs opérationnels et vous utilisez ces informations pour concevoir des plans
* D’actions concrètes en vue d’améliorer le service
* Vous collaborez à de nouvelles procédures (de sécurité et autres), vous
* Organisez la communication à ce sujet et vous vérifiez par sondage si elles
* Sont appliquées de manière correcte.
* Vous analysez les incidents importants ou récurrents se produisant sur vos lignes

* Vous disposez d’un bachelier ou d’une expérience équivalente avérée
* Vous avez une expérience probante dans le domaine de people management, idéalement au sein d’un environnement technique
* Vous utilisez la suite Office de manière approfondie
* Vous maitrisez parfaitement le français et le néerlandais
* Vos qualités personnelles : assertivité et diplomatie, flexibilité (rôle de garde),
* Autonomie, prise de décisions, capacité d’analyse, créativité, mentalité hands-on et sens de l’humour

* Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
* Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
* Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
* Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

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