Research and Social Media Analyst (H/F)

Vous travaillez au sein du département Marketing et vous rapportez au responsable Customer Experience & Customer Insights.

Au sein de la division Marketing, le département Customer Experience et Customer Insights est en charge des études client et établit la stratégie d’amélioration de l’expérience client. Il mesure et optimise le parcours client, propose et développe en complémentarité les solutions digitales et les services pour répondre aux attentes de tous les voyageurs et diffuse la voix du client au sein de l’entreprise.

En tant que Research and Social Media Analyst, votre mission est de gérer opérationnellement les études consommateurs quantitatives et en assurer l’analyse fine jusqu’à la présentation des résultats afin de faciliter la prise de décision au sein de l’entreprise tant au sein de la Direction Sales, Marketing And Network que vis-à-vis des autres directions concernées par le client.

Plus en détail :

* Gérer en collaboration avec son manager direct les études quantitatives pour les différentes directions impliquées dans le parcours client.
* Améliorer au travers d’études, la connaissance clients/non clients en ce compris la perception des produits et services de la STIB, dans une logique d’optimisation de la démarche marketing.
* Travailler les indicateurs marketing et les mettre en perspective des autres indicateurs disponibles au sein de l’entreprise.
* Analyser et exploiter les canaux digitaux et les média sociaux comme indicateurs d’attractivité de la STIB et levier de fédération de marque.
* Traduire les diverses sources de connaissance clients en solutions utilisables sur le plan marketing mais aussi en réponse aux différents clients internes
* Répondre aux questions parlementaires, aux demandes d’information émanant du Cabinet et/ou de l’administration régionale et/ou de la Direction Générale relatives aux domaines de responsabilité.

* Votre diplôme : Bachelor/Master ou équivalent à orientation économique (économie, marketing, …).
* Votre expérience : Minimum 3 ans d’expérience en études de marchés, en marketing digital ou en analyse de données.
* Vos connaissances en outils informatiques : Bonne maîtrise des outils informatiques classiques (Excel, Word, PowerPoint…). La connaissance des logiciels statistiques (SPSS, R, SAS, Tableau ou assimilés) est un plus.
* Vos connaissances linguistiques : Vous parlez et écrivez couramment en néerlandais et français et avez des bonnes connaissances en anglais.
* Vos qualités personnelles : Esprit d’analyse et de synthèse, sens de l’organisation, autonomie, proactivité, gestion du stress et bonnes aptitudes à la communication écrite et orale.

* Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
* Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
* Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
* Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

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