Customer Advocacy Lead – h/f/x – Customer Satisfaction and NPS

Votre futur Job

Vous coordonnez le programme Customer Advocacy pour Retail & Private Banking.

• Avec l’aide de vos stakeholders, vous concevez le programme Customer Advocacy pour RPB. En d’autres termes, vous êtes chargé d’inscrire l’orientation client dans l’ADN de notre banque.
• À cet effet, vous définissez des actions pertinentes qui permettront, d’une part, d’augmenter la sensibilisation à la satisfaction du client dans toutes les équipes et, d’autre part, de renforcer les liens entre la banque et ses clients.
• Vous jetez les bases du programme, informez les équipes concernées, et suivez le plan d’action
• Vous recueillez le feed-back du client et les points sensibles dans la relation avec nos clients de façon structurelle, analysez le tout et établissez un rapport.
• Vous êtes l’ambassadeur du Net Promotor System au sein de la banque. À ce titre, vous mettez constamment le programme en avant à l’aide de présentations et d’autres actions de sensibilisation au sein de la banque.
• Vous êtes le représentant du management pour Customer Advocacy pour tous les départements de RPB, pour nos services de soutien central ainsi que pour nos interlocuteurs dans le groupe.
• Vous coachez l’équipe Customer Advocacy
• Vous rapportez la progression des différents plans d’action au management et réalisez des présentations attirantes.

Dévoilez vos atouts

• Vous êtes titulaire d’un master et disposez de préférence de quelques années d’expérience (par exemple, vous avez dirigé une équipe, vous avez créé et supervisé un projet, vous avez occupé une fonction dans un environnement en contact direct avec les clients…)
• Vous êtes parfait bilingue (FR-NL) et avez de solides notions d’anglais.
• Vous avez l’habitude de créer du buy-in et de favoriser la coopération avec les différentes parties prenantes.
• L’orientation client fait partie de votre ADN et vous êtes capable de le démontrer.
• Vous êtes flexible et ouvert au changement.
• Vous êtes proactif et donnez des critiques constructives. Vous aimez les défis et proposez des solutions.
• Vous avez de solides aptitudes orales et écrites.
• Vous avez l’habitude d’élaborer et de donner des présentations à divers groupes cibles de différents niveaux.

Dans un monde qui change, la diversité et l’inclusion sont des valeurs centrales. Chez BNP Paribas Fortis, nous voulons attirer et retenir dans notre entreprise des femmes et des hommes, de tous âges, de toutes origines, chacun et chacune avec son expérience propre. Car la performance et l’innovation sont renforcées par cette diversité. Toutes nos offres d’emploi à temps plein sont aussi ouvertes pour un travail à 90 % ou 80 %.

Tenté par le défi ?

Vous êtes intéressé(e) par cette fonction ? N’hésitez pas à solliciter en ligne.

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