Process & Quality Officer (H/F)

En tant que process & quality officer, vous assurez le suivi de l’ensemble des SLA’s de la Service Unit Field Support depuis leur conception, leur contenu, leur exécution dans une vision globale de qualité tant au profit des partenaires internes et externes à la division qu’au niveau du client final de la STIB.

Votre rôle consiste principalement à :

* Assurer la rédaction des SLA’s en animant des groupes de travail impliquant tant les partenaires que les collègues du service.
* Analyser, évaluer et rapporter les résultats des SLA’s.
* Définir des indicateurs de performance significatifs, mettre en place les outils nécessaires à leur calcul et en assurer une parution mensuelle.
* Assurer le suivi des budgets liés aux SLA’s, l’adéquation entre les demandes des partenaires et les moyens budgétaires alloués.
* Optimaliser le système des SLA’s et suivre l’implémentation sur le terrain.
* Prioriser les actions d’amélioration et proposer une aide méthodologique aux managers Field Support et un support dans la mise en oeuvre sur le terrain.
* Contribuer à l’obtention des différentes certifications (CEN/ISO) ainsi qu’à un positionnement optimal dans les benchmarkings internationaux.

* Vous êtes titulaire d’un Master avec 3 années d’expérience professionnelle pertinente.
* Vous avez de bonnes connaissances des SLA’s et KPI’s.
* Vous maîtrisez les outils informatiques et les méthodes relatives à l’élaboration et l’analyse de statistiques.
* Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles.
* Vos qualités personnelles : diplomatie, orientation client et résultats, esprit d’innovation et d’initiative, sens de l’organisation, autonomie, intégrité, esprit d’équipe, capacité d’analyse et de synthèse, rigueur.
* Vous êtes bilingue FR/NL.

* Une fonction variée et passionnante dans un environnement dynamique et convivial.
* Un travail au sein d’une société qui offre une stabilité d’emploi, une vision long terme, et des projets qui impactent la vie quotidienne et la mobilité des gens.
* Un épanouissement personnel par le biais de formations internes et externes sur mesure, avec des réelles perspectives de carrière à long terme.
* Une qualité d’emploi et de vie professionnelle, avec un salaire compétitif accompagné par différents avantages extra-légaux (chèques-repas, assurances groupe et hospitalisation, 35 jours de congé payés par an, abonnement gratuit sur les réseaux STIB, TEC et De Lijn, et jusqu’à 75% de réduction sur l’abonnement de train domicile-travail, etc.)

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