Technical Client Advisor

Quel est le défi ?   

En tant que Technical Client Advisor, vous êtes la première personne de contact du client qui s’adressera au service dans le cas où il à des problèmes d’utilisation d’un des logiciels. Vous lui proposez une solution adéquate à son problème ou vous l’aiguillez vers un de vos collègues pour des questions plus techniques et plus complexes. 

Qu’est-ce que nous vous offrons ?:

• TEAMWORK: la collégialité et le partage de connaissances sont des valeurs très importantes pour votre équipe.
• CONNAISSANCES : il y a beaucoup d’experts dans votre entreprise qui peuvent vous donner le soutien nécessaire.
• COMMUNICATION OUVERTE : votre management est à l’écoute et est ouvert à tout feedback

Pour ce faire, vous serez amené à : 

• Enregistrer et catégoriser les incidents fonctionnels selon le processus afin d’en fixer la priorité de traitement. 
• Analyser et assurer un traitement qualitatif des demandes des utilisateurs (tickets enregistrés).
• Comparer les incidents avec la base de données des connaissances et effectuer des analyses afin de vérifier l’existence d’un réponse à ce type de questions. 
• Valider les modifications demandées à la suite de ticket ou de modification de programme afin de garantir l’implémentation d’une solution de qualité répondant aux besoins des utilisateurs.  

Qui êtes-vous ?  

• Vous faites preuve d’au moins 1 ans d’expérience dans une fonction similaire au sein du secteur des services.
• Vous avez une très bonne connaissance du français et une bonne compréhension du néerlandais. Vous êtes bilingue. 
• Vous avez un style de communication assertif et persuasif.
• Vous êtes orienté résultats et vous profitez des opportunités.
• Vous êtes organisé et vous structurez vos problèmes en termes de temps et de priorités.
• Vous faites preuve de grande capacités d’analyses.
• Vous êtes parfaitement autonome mais appréciez le travail en équipe.

Envie de relever le défi ? 

Complétez votre profil via le lien suivant et dites-nous ce qui vous motive.

http://bit.ly/2GjhsdT