* Accueillir par téléphone/répondre par mail prioritairement aux clients.
* Analyser, évaluer et traiter leurs demandes ainsi que les tâches/actions qui en découlent de manière correcte et adaptée.
* Pouvoir être à même d’escaler l’appel vers le bon interlocuteur si la complexité de la demande ou du type de client l’exige.
* Elaborer et émettre, à la demande du client particulier/intermédiaire, des offres d’assurances simples ou des propositions d’adaptation de contrats standards en respectant les critères d’acceptation.
* Assurer, grâce à un comportement professionnel, adapté et orienté vers le client, la satisfaction et la confiance du client afin de préserver et renforcer l’image du Groupe P&V.
* Accomplir de façon efficace et rapide les tâches administratives de gestion et le suivi rigoureux des dossiers qui lui sont délégués.
* Etablir et émettre des polices, avenants, attestations et documents légaux afin de garantir un traitement administratif rapide et correct dans les SLA fixés.
* Traiter les résiliations, suspensions, annulations et autres mutations de contrats simples et exécuter, le cas échéant, des calculs simples et routiniers dans le but de garantir une gestion de qualité des polices dans les SLA fixés.
* Analyser les questions & problèmes et fournir des informations simples liées à la technicité du produit, au service et au contrat afin de fournir une information correcte au client/intermédiaire.
* Examiner et accepter des risques simples conformément aux normes d’acceptation fixées par le Groupe P&V et rester vigilant à l’égard de et signaler tous risques potentiels en matière de déontologie, compliance et anti-blanchiment.
* Analyser, évaluer et traiter leurs demandes ainsi que les tâches/actions qui en découlent de manière correcte et adaptée.
* Pouvoir être à même d’escaler l’appel vers le bon interlocuteur si la complexité de la demande ou du type de client l’exige.
* Elaborer et émettre, à la demande du client particulier/intermédiaire, des offres d’assurances simples ou des propositions d’adaptation de contrats standards en respectant les critères d’acceptation.
* Assurer, grâce à un comportement professionnel, adapté et orienté vers le client, la satisfaction et la confiance du client afin de préserver et renforcer l’image du Groupe P&V.
* Accomplir de façon efficace et rapide les tâches administratives de gestion et le suivi rigoureux des dossiers qui lui sont délégués.
* Etablir et émettre des polices, avenants, attestations et documents légaux afin de garantir un traitement administratif rapide et correct dans les SLA fixés.
* Traiter les résiliations, suspensions, annulations et autres mutations de contrats simples et exécuter, le cas échéant, des calculs simples et routiniers dans le but de garantir une gestion de qualité des polices dans les SLA fixés.
* Analyser les questions & problèmes et fournir des informations simples liées à la technicité du produit, au service et au contrat afin de fournir une information correcte au client/intermédiaire.
* Examiner et accepter des risques simples conformément aux normes d’acceptation fixées par le Groupe P&V et rester vigilant à l’égard de et signaler tous risques potentiels en matière de déontologie, compliance et anti-blanchiment.
* Excellente maitrise du français et du néerlandais
* Team player et orienté client
* Autonome
* Désireux d’apprendre
* Proactif
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Nous vous offrons un contrat à durée déterminée (6 mois) ainsi qu’un package salarial intéressant accompagné de nombreux avantages extra-légaux (assurance de groupe, assurance hospitalisation), des possibilités de formations permanentes et une ambiance de travail agréable et dynamique (restaurant d’entreprise avantageux, atmosphère de travail ouverte, horaire souple,…).
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